С 3 апреля Генеральное консульство Российской Федерации в Нарве с целью упрощения процедуры оформления документов, во избежание очередей и повышения качества обслуживания посетителей ввело систему электронной записи на прием по вопросу оформления загранпаспорта гражданина России.

Наш корреспондент побеседовал с атташе Генерального консульства РФ в Нарве Владимиром Соломатиным.

Корр. - Владимир Александрович расскажите, пожалуйста, о новшествах, которые вступили в силу с 3 апреле этого года на сайте Генерального консульства Российской Федерации в Нарве.

В.С. - По решению Консульского департамента МИД России во всех консульских загранучреждениях вводится практика электронной очереди, которой может воспользоваться любой гражданин через Интернет. На нашем сайте открыта специальная страничка, на которой  любой желающий гражданин России может записаться на прием в Генеральное консульство к конкретному специалисту по интересующему его вопросу. Эта мера введена с той целью, чтобы облегчить посещение Генерального консульства, обеспечить ритмичную и слаженную работу сотрудников Генконсульства и в целом улучшить качество нашей работы по оформлению паспортов. 

Корр. - На этой страничке в Интернете можно только записаться на прием или можно также узнать какую-либо дополнительную информацию, например, о степени готовности документов?

В.С. - Совсем недавно введена новая функция - каждый, кто оформляет у нас загранпаспорт, по номеру, полученному при оформлении паспорта, теперь имеет возможность проверить степень его готовности. Проверка занимает всего несколько минут.

Корр. - Использует ли Генконсульство социальные сети  для упрощения доступа к информации?

В.С. - Недавно мы завели страничку в социальной сети Фейсбук, которая по нашим наблюдениям уже пользуется популярностью. На ней мы публикуем актуальную, на наш взгляд, информацию, а также основные новости Генконсульства, связанные непосредственно с обслуживанием населения.

Корр. - Можете ли Вы сказать, за последнее время количество посетителей Генконсульства увеличилось или осталось на прежнем уровне?

В.С. - С января 2015 года действительно наблюдается некоторое увеличение обращений по вопросам оформления загранпаспортов. Это объясняется тем, что подошел срок замены загранпаспортов, выданных в 2010 году.

Корр. - Какие еще вопросы можно для себя прояснить, посетив сайт Генконсульства?

В.С. - Помимо основных консульских услуг: оформление загранпаспорта, оформление гражданства Российской Федерации, оформление свидетельств на возвращение в Российскую Федерацию в случае утери российского паспорта, на сайте также имеется информация о том, как оформить нотариальный документ, есть подробная информация о том, как гражданин Российской Федерации может воспользоваться своим правом на получение "материнского капитала". В доступной форме изложена информация, с помощью которой человек самостоятельно, без посторонней помощи, сможет подготовить весь необходимый для этого пакет документов. Там также можно заполнить и бланки заявлений.

Корр. - Ранее Генконсульство осуществляло выездные мероприятия, связанные с оформлением  загранпаспортов. Будет ли продолжена эта практика и в дальнейшем?

В.С. - Так как в Силламяэ и Кохтла-Ярве проживает большое количество граждан России преклонного возраста, то, несомненно, эта практика будет продолжена. Мы оказываем такую услугу для наших граждан (граждан РФ - прим. ред.) - это и гуманная наша миссия, и показатель качества консульского обслуживания.

Корр. - Ни для кого не секрет, что большинство людей, которые подают документы на обмен загранпаспортов - люди пожилого возраста.  Если у них возникнуть трудности с использованием электронной записи, могут ли они где-то получить консультацию?

В.С. - Конечно. Это можно сделать по телефонам, которые имеются в открытом доступе на сайте Генерального консульства (+372 35 913 67,+372 35 606 52), а также они могут воспользоваться информацией, полученной в организациях российских соотечественников. Кроме того, не могу не отметить, что не только в преддверии 70-летия Победы в Великой Отечественной войне, но и в любое другое время ветераны и инвалиды ВОВ обслуживаются по всем интересующим их вопросам без очереди.

Корр. - Спасибо за интервью.

Обсуждение закрыто